我在基层做信访——真心 真情 真意 推动复杂案件妥善化解

摘要: 武开明,是阿拉善经济开发区信访局的一名工作人员,做信访工作已有9个年头了,见证了开发区信访队伍从无到有、从弱到强的发展轨迹,目睹了无数人民群众满意离开的身影,经历了信访干部们为工作不能让群众理解、满意而消极、苦恼、沮丧的过程。

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我叫武开明,是阿拉善经济开发区信访局的一名工作人员,做信访工作已有9个年头了,见证了开发区信访队伍从无到有、从弱到强的发展轨迹,目睹了无数人民群众满意离开的身影,经历了信访干部们为工作不能让群众理解、满意而消极、苦恼、沮丧的过程。2014年,开发区党工委、管委会下决心扭转信访工作被动局面,切实提高服务群众水平,选派得力领导干部、抽调精干力量充实信访队伍,使开发区信访局焕发出新的活力,连续3年受到盟、开发区表彰,信访总量持续下降、群众满意度进一步提升、信访干部队伍素质得到显著提高,各项事业蓬勃发展,架起了一座党和政府与群众之间的连心桥。





  坐着轮椅、身挂尿袋、衣衫褴褛、面色饥黄、萎靡不振、浑身散发着异味,是信访干部对年纪仅仅只有30岁的陕西户籍信访人李某的第一印象。

  李某14岁时因家庭贫困原因辍学,16岁外出流浪到河南,后到内蒙古乌海市乌达区长期居住并在开发区务工、娶妻生女,他的人生渐渐步入正轨。但天有不测风云,人有祸福歹兮。李某在某煤矿挖煤时遭遇塌方,造成胸12椎体爆裂骨折、双下肢截瘫,终生残疾,生活无法自理,也失去了生活来源。他的母亲因此生病卧床,年事已高的父亲在老家照料生病卧床的母亲,妻子无法忍受家庭如此巨大的变故,与他离婚后弃他而去,身边无人照料,他的世界仅存的那一点点微弱的希望之光就此破灭,整个人陷入了绝望的境地。




  接访日,党工委书记刘志平在联合接访中心热情地接待了李某,稳定了李某情绪。同时要求信访部门要摸清案件,综合协调督办推进,各部门要密切配合、综合施策、联动化解;并针对李某生活极度困难的实际情况,要求社管等部门做好生活困难救助帮扶工作,解决信访人燃眉之急。

  在李某租住的简陋的小屋里,局长李梅英了解到李某因离家在外,且没有文化、没有积蓄,结婚后生活担子重了,为了给家人更好的生活,他选择了到煤矿下井挖煤的高风险职业。但事与愿违,意外事故不仅未能让家人过上稳定的日子,自己反而成了家庭的累赘。虽然是第一次接触且无亲无故,但做为共产党员、信访干部,她只有一个信念,那就是一定不能让老百姓受了委屈,吃了苦,下定决心要帮助这个生存困难、“哭诉无门”的年轻人。在着手处理这起案件时,案件难度之大,是大家没有想到的。本案的直接责任人因无力赔偿已经逃逸且失联,李某在遭受多重打击后,内心发生急剧变化,变得消极、悲观、思想极端,不能很好的配合调处工作。2014年到2016年期间,信访干部一方面积极协调公安、民政、国土等部门解决信访人诉求,并与陕西方面当地政府沟通协调,按政策让李某父母享受了低保,解决信访人的后顾之忧。另一方面大家与李某保持高度联系,通过真情交流、真心感化,传递政府的关怀与温暖,动之以情、晓之以理,尽最大的努力促使李某回归生活正轨。一次,李某因无钱治疗、长期营养不良,病情恶化,情绪十分低落,见谁恨谁,看谁都不顺眼,凡事都觉得不公平,甚至扬言要结束自己的性命。得到此消息后,局内召开专题会议安排帮扶疏导工作,第一时间与其居住地社区协调李某日常生活起居帮扶工作,并每天与李某电话联系了解思想情况,下班后轮流到信访人家中进行心理疏导、督促其配合治疗,解决生活中遇到的实际困难,使李某重新树立起了生活的信心。

  李某的案件在多次协调无果的情况下,变成了积案。盟信访局进行现场督办并帮助协调盟相关部门推动化解,党工委、管委会领导亲自协调,并安排信访干部就李某伤残治疗费用情况与银川、乌海、阿盟等地医疗机构进行了解,同步就李某返乡后生活费用情况与陕西当地政府进行对接。在充分了解医疗、后续生活所需资金和李某重新就业创业意愿的前提下,从人道主义角度协调各方筹措资金,给予了信访人一次性后续医疗、生活困难、创业就业救助金。同时,与陕西方面当地政府就李某创业就业基础资料、日常生活帮扶达成一致,从根本上解决了他的生活来源问题。

  案件办结了,李某的生产、生活有了保障。其母亲不顾身体有病,执意在丈夫的陪同下,特意从几千里外的老家风尘仆仆地赶来表达全家对党工委、管委会领导及信访、各责任单位的感激之情,哭着说到:“感谢开发区的无私帮助,让我们濒临破碎的家庭重新鼓起了生活下去的勇气,挽救了我们全家!”,并送上了感谢的锦旗。

  在推动问题逐个解决的过程中,开发区各级干部始终满怀对党的无限忠诚和对信访事业的无限热爱,踏踏实实做人、扎扎实实做事,以“真心、真情、真意”的工作作风,牢固树立“群众意识”,说群众的话、办群众的事,着力解决好事关群众切身利益的实际问题,真正把党的路线方针和开发区的利民惠民政策播洒到各族干部群众心田,较好地实现了国家利益与信访人利益的双赢。


    


转载于:《阿拉善开发区信访局》微信公众号

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